KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Terakhir diperbarui: 7 April 2025

1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen memberikan kepuasan pelanggan. Kebijakan ini mengatur proses pengembalian dana untuk produk digital (kursus online, materi pembelajaran, dll) yang dibeli melalui platform kami dengan menggunakan Midtrans sebagai payment gateway.

2. Kebijakan 10 Hari Uang Kembali

Anda berhak meminta pengembalian dana dalam waktu 10 hari kalender setelah pembelian jika:

  • Konten kursus tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di website.
  • Anda tidak dapat mengakses materi karena kendala teknis dari pihak kami.
  • Kualitas materi dinilai tidak memenuhi standar yang dijanjikan.

3. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Pengembalian dana hanya berlaku dengan ketentuan:

  • Permintaan diajukan sebelum 10 hari setelah tanggal pembelian.
  • Menyertakan bukti pembelian yang valid (Order ID Midtrans).
  • Memberikan alasan jelas disertai bukti pendukung (screenshoot, dll).
  • Belum menyelesaikan lebih dari 20% materi kursus.
  • Tidak melakukan penyalahgunaan hak akses (mengunduh seluruh materi sebelum meminta refund).

4. Ketentuan Khusus Midtrans

Proses refund mengikuti kebijakan resmi Midtrans:

  • Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan ke sumber pembayaran asli (kartu kredit/dana digital/transfer bank) melalui sistem Midtrans.
  • Timeline:
    • Transaksi kartu kredit: 1-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)
    • E-wallet (OVO/Dana/LinkAja): 1-3 hari kerja
    • Transfer bank: 1-3 hari kerja
  • Biaya Admin: Biaya transaksi awal (payment gateway fee) tidak dapat dikembalikan dan menjadi tanggung jawab customer.
  • Transaksi yang Diproses Kembali (chargeback) melalui bank akan dikenakan biaya penanganan sebesar Rp50.000 per transaksi.

5. Proses Tidak Berlaku untuk

  • Produk yang telah diakses lebih dari 20%.
  • Permintaan yang diajukan setelah 10 hari.
  • Perubahan keputusan pribadi tanpa alasan terkait kualitas produk.
  • Kendala teknis di perangkat pengguna (bukan kesalahan sistem kami).
  • Transaksi yang sudah melewati batas waktu refund Midtrans (120 hari setelah transaksi).

6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

  1. Kirim email ke kami dengan subjek: “Permintaan Refund – [Order ID Midtrans]”
  2. Sertakan:
    – Nama lengkap
    – Order ID Midtrans
    – Tanggal pembelian
    – Screenshot bukti transaksi
    – Alasan permintaan refund
  3. Tim kami akan verifikasi dan merespons dalam 3-5 hari kerja.

7. Proses Pengembalian Dana

  • Permintaan yang disetujui akan diproses ke Midtrans dalam 3 hari kerja.
  • Dana akan dikembalikan sesuai timeline Midtrans (lihat bagian 4).
  • Akses ke kursus akan dinonaktifkan setelah permintaan refund disetujui.

8. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan:

  1. Penyelesaian secara kekeluargaan melalui mediasi tim kami.
  2. Jika tidak tercapai kesepakatan, akan mengikuti ketentuan hukum Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Bank Indonesia terkait transaksi elektronik).
  3. Untuk transaksi via Midtrans, sengketa akan mengikuti Kebijakan Penyelesaian Sengketa Midtrans.

 

*Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan course.leadarise.id dan tunduk pada perubahan dengan pemberitahuan sebelumnya.